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RÜCKSENDUNGEN
Sofern sich die Produkte noch in der Originalverpackung befinden und nicht getragen, gewaschen, gebügelt, verändert oder verschmutzt wurden, steht dem Käufer eine Widerrufsfrist von vierzehn Tagen (14) ab Lieferung der Bestellung zu.
Um einen Artikel zurückzusenden, befolgen Sie einfach die Informationen, indem Sie auf den folgenden Link klicken: ZURÜCK
Den Produkten muss der ordnungsgemäß ausgefüllte Rücksendeschein beiliegen (dieser wird Ihnen automatisch zugesandt, wenn Sie online über den oben angegebenen Link eine Anfrage stellen);
Die Rücksendekosten liegen in unserer Verantwortung.
Rückerstattungen
Nach Erhalt der Rücksendung wird der Käufer per E-Mail über die Bearbeitung seiner Anfrage informiert. Céleste Mogador behält sich das Recht vor, eine Rückgabe in den folgenden Fällen abzulehnen:
- Rückgabe nach Ablauf der Frist (über 14 Werktage hinaus)
- Nicht konforme Rücksendung, da die Produkte im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückgesandt werden müssen.
Nach Erhalt und Bestätigung Ihres Rücksendepakets erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 15 Werktagen und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Dem Käufer werden der Betrag der zurückgesendeten Teile und die „Ausgangs“-Versandkosten gemäß dem Châtel-Gesetz vollständig erstattet. Die Versandkosten für die „Rücksendung“ bleiben in der Verantwortung des Käufers.
Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, müssen Sie eine Rückerstattung beantragen und eine neue Bestellung aufgeben.
Sonderfälle
Mein Paket ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?
Alle von der Firma Céleste Mogador an den Spediteur gelieferten Produkte sind und bleiben in einwandfreiem Zustand. Im Falle der Lieferung beschädigter oder unvollständiger Waren muss der Käufer die Lieferung verweigern und seine Vorbehalte auf dem Lieferschein vermerken.
Der Käufer muss dann informieren Celeste Mogador per E-Mail an die Adresse info@celeste-mogador.com und fordern Sie eine neue konforme Lieferung an, wobei die entsprechenden Versandkosten zu Lasten von Céleste Mogador gehen, oder die Stornierung des Verkaufs und dessen Rückerstattung.
Ich habe einen defekten Artikel erhalten, was soll ich tun?
Wir legen besonderen Wert auf die Qualität unserer Produkte und sind sehr aufmerksam auf die Kommentare unserer Kunden. Wenn Sie der Meinung sind, dass der erhaltene Artikel sichtbare Mängel aufweist, richten Sie Ihre Beschwerde bitte an folgende Adresse: ZURÜCK
Bitte fügen Sie das ordnungsgemäß ausgefüllte Rücksendeformular bei, das Sie bei der Online-Reklamation erhalten.
Die Versandkosten für die „Rücksendung“ liegen in der Verantwortung des Käufers. Sollte der Artikel jedoch tatsächlich fehlerhaft sein, können Sie die Rechnung des Spediteurs per E-Mail an die folgende Adresse info@celeste-mogador.com senden, um eine Rückerstattung der Versandkosten zu erhalten.
Um von dieser Rücksendung zu profitieren, müssen Sie Ihr Produkt spätestens 2 Tage nach Erhalt als defekt melden.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung senden wir den betreffenden Artikel an unsere Qualitätsabteilung, die für die Ermittlung der Ursache dieses Problems zuständig ist. Sollte es sich tatsächlich um einen Herstellungsfehler unsererseits handeln, bieten wir Ihnen einen Umtausch oder, je nach Wunsch, eine Rückerstattung Ihres Artikels an.
In meinem Paket fehlt ein Artikel, was soll ich tun?
Wir laden Sie ein, den Kundendienst von Céleste Mogador schnell per E-Mail unter der folgenden Adresse zu kontaktieren info@celeste-mogador.com.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundenservice von Céleste Mogador unter der folgenden Adresse info@celeste-mogador.com
LIEFERUNGEN
Versandkosten
Ab einem effektiven Einkaufswert von 180,00 € sind die Versandkosten unabhängig vom Bestimmungsort kostenfrei.
Die Höhe der Versandkosten ist im Abschnitt „Warenkorb“ angegeben und bedarf der Zustimmung des Käufers vor der Bestätigung jeder Bestellung
Zur Information: Die Versandkosten betragen:
- Frankreich: 7,00 € per Standard (Colissimo) und 13,00 € per Express (DHL)
- USA / Kanada: 19,00 € als Standard (Colissimo) und 23,00 € als Express (DHL)
- Europa: 13 € im Standard (Colissimo) und 15,00 € im Express (DHL)
- Rest der Welt: 24 € im Standard (Colissimo) und 32,00 € im Express (DHL)
Lieferland
Céleste Mogador liefert in alle Länder der Welt mit Ausnahme von Russland und dem afrikanischen Kontinent.
Sobald die Bestellung bestätigt wurde, kann die Adresse, die der Käufer für den Empfang seiner Bestellung angegeben hat, nicht mehr geändert werden.
Die Verantwortung des Spediteurs der Firma Céleste Mogador kann nicht übernommen werden, wenn die Zustellung aufgrund einer Ungenauigkeit der Lieferadresse nicht möglich ist (wobei darauf hingewiesen wird, dass die Angabe von Postfächern verboten ist).
Kurierdienst
Der Versand erfolgt per La Poste oder bei Expressversand per DHL.
Ab dem Datum, an dem das Paket vom Unternehmen zugestellt wird
Die Zustellung des Pakets bedarf der Unterschrift des Empfängers. Im Falle einer Abwesenheit wird eine Mitteilung im Briefkasten Ihres Kunden hinterlassen, in der er darüber informiert wird, dass er 15 Tage Zeit hat, das Paket bei der Post abzuholen.
Lieferungsverspätung
Standardlieferung auf dem französischen Festland (einschließlich Korsika), Monaco und Andorra: 2 bis 3 Werktage*
Standardlieferung in die Europäische Union: 3 bis 5 Werktage*
Expressversand in den Rest der Welt: 3 bis 8 Werktage*
Sie können den Fortschritt der Lieferung jederzeit auf der Website von La Poste einsehen, die Ihnen zuvor in Ihrer Versand-E-Mail mitgeteilt wurde.
*ab dem Datum, an dem das Paket vom Unternehmen geliefert wird Celeste Mogador